问：简述班集体建设中的关键问题。

答：在班集体建设中最关键的因素是目标和规范。

（1）集体目标的形成。集体目标制约着群体的心理，它的确立对于集体的形成和巩固起着关键的作用。形成集体目标主要有两个方法：①直接以完成学习任务为目标的方法；②间接过渡的方法。

（2）规范和舆论。①规范：群体规范是群体中每个成员必须遵守的已经确立的思想、行为和评价标准。它有三个重要的心理功能：群体支柱的功能、评价标准的功能、行为导向的功能。②遵从：个人遵从有三种方式：服从、认同和内化。③建立积极规范的方法：组织全班学生讨论，班干部以身作则，要避免形成消极的非正式规范。群体规范强大的动力功能主要通过舆论发挥出来。小学生中的舆论主要受教师的导向。

（3）内聚力。群体内聚力的大小主要取决于群体成员对群体的信奉程度，此外还有以下几方面：①成员对群体目标的认同度；②群体的领导方式；③群体内部的目标结构和奖励方式；④外部影响。

（4）心理气氛和士气。气氛指群体中占优势的态度和情感的综合表现。士气指在完成任务时的工作精神。影响士气的因素有：①对群体目标的赞同；②对活动的满意度；③群体领导方式；④和谐的人际关系。

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